La plainte!

- 2 mars 2010

Vous êtes-vous déjà demandé à quel moment et pour quelles raisons un constructeur automobile lance une campagne de rappel? Le fait-il simplement pour respecter des lois ou des règlements imposés par une autorité suprême ou s’il le fait par acquit de conscience?

Bref, on est légitimement en droit de se demander si les constructeurs ne le font que s’ils sont obligés de le faire. Pourquoi un fabricant engagerait des millions de dollars en frais afin d’effectuer une correction qui n’est pas médiatisée? Car, au fond, sans la participation des médias, une affaire comme les accélérateurs de Toyota auraient probablement mis plus de temps à être diffusée au grand jour.

Dans le cas de Toyota toutefois, il aura malheureusement fallu des décès pour que les choses avancent. Quelques plaintes (ça dépend évidemment du nombre) n’avaient pas suffit à ébranler le géant japonais. Il y avait bien un problème connu avec les accélérateurs (Toyota l’a avoué) mais le constructeur nippon semblait vouloir régler tout ça en catimini, à même les entretiens réguliers de ses clients.

Mais par exemple, dans le cas d’un dispositif électrique déficient qui ne permet plus de fermer et d’ouvrir les portières des fourgonnettes automatiquement et qui semble assez généralisé, combien de plaintes doivent être soumises pour que le constructeur lance une campagne de rappel? Il est évident que le problème n’affecte aucunement la sécurité des passagers, alors pourquoi dépenser de l’argent pour réparer ce problème? Le fabricant laisse alors les propriétaires se débrouiller eux-mêmes pour faire remplacer es pièces défectueuses. Après tout, cela génère des revenus additionnels pour les concessionnaires.

La morale de cette histoire?  Faites des plaintes pour tout ce qui n’est pas normal sur votre voiture. Plus les plaintes seront élevées, et plus les fabricants comprendront que le client doit être pris au sérieux et respecté.

Tags: , ,

17 commentaires

  1. Ronald Montgrain dit :

    « Dans le cas de Toyota toutefois, il aura malheureusement fallu des décès pour que les choses avancent. »

    Des décès qui, quant à moi, sont des sélections naturelles.

    Quiconque n’a pas assez de compétences au volant pour désembrayer lorsqu’un accélérateur colle ne devrait pas se trouver derrière un volant.

    Je n’en reviens tout simplement pas de voir la montagne que l’on fait avec cette défectuosité des plus banales.

  2. Pierre M dit :

    Je suis très triste de voir les médias s’acharner sur Toyota,ça sent le complot a plein nez,il y a une conspiration contre Toyota à mon avis quel ne
    mérite pas.Il y a 3 ans les médias d’affaires annonçait que Toyota étaient sur le point de dépasser GM sur les ventes au détails en amériques de nord,
    avec la débacle que GM à subit et connaissant les moeurs déloyales avec laquels GM a été administré ne serait-il pas surprenant de voir dans quelques années aux bulletins de 18:00pm, la dénonciation de ce potentiel
    complot………..souvent la réalité dépasse la fiction!!!

  3. Pascal C dit :

    M.Desjardins que pensez vous de celle-ci !!! actuellement mon civic EX 2007 est a l étude par Honda Canada sur la note de service sur les bras superieurs arrieres car ils ne peuvent ajuster la geometirie des roues arrieres car ceux d origine sont trop court .les nouveaux ^(revision-C-)sont commander .une note de service n est pas un rappel alors faire verifier avant 60000km car j ai eu la surprise de me faire dire que Ca ne fesait pas partie du rouage et entrainement par un gerant de service un peu pointilleux grosse etude a 60200km&?%$/$ on respire !!!a suivre

  4. Yves N. dit :

    @ pascal c.

    Bon bon bon,ça y est c’est GM qui a tué la dizaine de personnes et non pas les accélérateurs de Toyota…voyons mon vieux vous regardez trop de films,ça ne prouve qu’une chose aucune cie n’est à l’abri de ces choses là,même Toyota que vous semblez tétez vous aussi.

  5. Pascal C dit :

    A Yves N
    Hey mon ami regarde qui a écrit le message avant de repondre au voisin!!!

  6. Pascal C dit :

    a Monsieur Desjardins.
    Mes bras de suspension c est régler!!!

  7. Pierre M dit :

    @pascal C
    ?Une situation comme celle-ci est difficile a prévoir et à avaler quand vient le temps de payer,
    Ford on eu le même problême avec l’Escort 1992@1994 les bras de suspention arrière ne s’ajustaient pas et lors d »un alignement de roues si la garantie de base etait dépassé le client devait assumer les frais de remplacement, a l’exception ou le dossiers d’entretient démontrait que l’alignement des roues avaient été faite chez le concessionnaire un règlement de bonne entente était proposé….. entretenir c’est investir

  8. M. Gagnon dit :

    Toyota a toujours l’habitude de nier tout problème, qu’on n’arrive avec des morts je trouve ca inacceptable. Qu’on rejette la faute sur le conducteur comme le dit m. Mongrain, je trouve ca stupide comme facon de pensé. Probablement que M. Mongrain n’aurais pas su arrêter son véhicule lui non plus…Et pour ce qu’ils pensent que c’est une conspiration, rappelez-vous que Toyota eu-même on avoué après avoir été lourdement critiqué (comme un enfant de trois).

  9. Yves N. dit :

    oups pardon c’est à mr. Pierre M. que je m’adressais,mille excuses mr. Pascal.

  10. Pierre M dit :

    @Yves N
    Je ne possède pas de Toyota et encore moins fait mention de décès,et d’autant plus que je ne suis pas cinéphile de nature j’ai simplement émis un point de vue que certains journaliste automobile d’outre-mer on eu aussi le même sentiment dans cette histoire.Je vous invite a faire de la recherche
    sur les statistiques de rappel des fabriquants automobile (mycarstat.com)
    (www.tc.qc.ca)transport canada.
    Au plaisir

    Pierre M

  11. Eric dit :

    Ce n’est ni « banal » ni une « conspiration » quelconque que le rappel de Toyota.
    Une compagnie qui se respecte et respecte sa clientèle se doit de corriger ses propres erreurs par un rappel(souvent forcé par une agence gouvernementale telle Transport Canada ou NHTSA des USA), surtout lorsqu’il est question de sécurité (sinon on appelle ça un Bulletin de service TSB).
    Ceci dit, la réponse de Toyota au début de cette facheuse histoire d’accélération mentionnait que l’origine était dû à l’installation fautive des tapis qui pouvait coincer l’accélérateur. Un peu plus tard, Toyota admis que ça pouvait être autre chose, soit la pédale elle-même qui était mal fabriquée. On vise maintenant un peu plus haut en pointant du doigt le système électronique qui peut être perturbé par son environnement (signal électronique d’autres composantes autour de l’ordinateur de bord, tel un Bluetooth ou autres) qui entre en « conflit » avec cet ordinateur qui gère entre autre l’accélération (drive-by-wire).
    L’avènement de composantes gérées de plus en plus électroniquement est relativement récent et sans doute pas encore « au point ». Mais pour Toyota il est plus facile de blâmer… un tapis mal installé ou une pédale mal fabriquée ou quoi encore.
    Imaginez le coût de remplacement de tous les ordinateurs de bord versus une petite pièce à insérer dans la pédale… Paranoïa dites-vous… l’histoire le dira, on s’en reparle dans 1 an juste pour rire.

  12. Alain dit :

    Pourquoi faudrait pardonner à Toyota ses erreurs alors qu’on pardonne rien aux Américaines?

    Que Toyata assume ses responsabilités en tant que constructeur, déjà que GM a une fiabilité supérieur à Toyota sur bien des modèle!

    L’icone a voulu voir plus grand et profiter de sa réputation pour déclasser les autres mais a oublié d’y ajouter sa fiabilité légendaire!

    Pour ceux qui pensent encore que c’est un complot, les problèmes ne se limitent pas à l’Amérique du Nord mais existe aussi au Japon et en Europe! Les forums de Toyota camoufflent les commentaires des clients qui ont eu des problèmes et tout est est beau dans un monde d’autruches!

  13. Yves N. dit :

    @ Alain et Eric

    Bien dits!

  14. Alain dit :

    Toyota un rêve devenu cauchemar !!!

    Depuis longtemps, je rêvais posseder un Tacoma TRD car pour moi c’étais ce qui se faisait de mieux après mon  » Tonka » de petit garçon!! Faute de moyens, j’ai dû patienter plusieurs années…jusqu’en 2011 ou j’ai fais le grand saut !!

    Je me procure mon rêve, un Tacoma TRD 2011 flambant neuf, quel joie, mon 5ieme produit Toyota!
    Après quelques kilomètres j’ai dû retourner chez le concessionnaire pour le faire aligner, peut-être est-ce normal ? Après 4 rendez-vous et plusieurs anomalies constatés le camion va toujours dans toute les directions sauf en droite ligne…. Mon concessionnaire Toyota me confirme que mon camion est selon les spectres du fabricant et qu’il ne peu faire mieux ! Je demande de remplacer le camion car je me retrouve avec un citron…. C’est à ce moment que je me rend compte qu’aucun représentant Toyota daigne se déplacer pour constater le problème. Mon concessionnaire accepte de remplacer mon véhicule et après l’essai d ‘un autre nous constatons les mêmes problèmes qui semble être dans sa conception ou son assemblage et même avec ce constat personne de Toyota semble inquiet et aucun déplacement d’un représentant!!!

    Après plus de 6 semaines de tracas, des pertes d’heures au travail, des essais de véhicule, je trouve un nouvel ami, un TRD qui n’a pas la même couleur que le premier et je me demande si mon rêve de petit garçon reviendra un jour !!!!

     » Toyota , toujours faire mieux !!  »

    En conclusion, soyez toujours prudent avant de signer un contrat , surtout avec Toyota car les camions anormalement constitués que j’ai essayés sont retournés sur le marché de la vente cherchant un propriétaire qui n’a pas le temps ni la santé pour obtenir ce que le vendeur lui a vendu !! Chez Toyota quand ça va mal, on se retrouve seul…… avec nos paiements !!

    Alain

  15. Sylvie B dit :

    Je possède un Honda Accord 2008, manuelle que j’ai acheté neuve.

    J ai eu des problèmes de bruit de moteur pour apprendre qu’il manquait près de 3 litres d’huile!!!!! alors que la dernière fois que mon concessionnaire avait fait le changement d’huile lui-même moins de 5 mois auparavant…. je fais en moyenne 1000K par mois….
    Depuis Janvier 2011 mon concessionnaire de Blainville a entrepris une vérification selon un protocole de Honda, En fait je le visite a tous les 1000K. Depuis 4 fois (donc 4x1000K) il ajoute 1 litre à 1 1/2 litres d ‘huile a moteur chaque fois! Achetée après avoir possédé un Honda LX 1991 manuelle pendant 17 ans sans problèmes….! J’ai visité des sites anglophones de commentaires Honda et PLUSIEURS cas sont comme le mien…. Le problème que j’entrevois c’est que je sois prise a ajouter chaque 1000K au moins 1 litre d’huile dans mon véhicule car selon les specs de Honda, c’est normal que l’auto consomme jusqu’à 1 1/2 litre par 1000km! Qu’en pensez-vous et avez-vous entendu des commentaires semblables dans votre auditoire…?????

  16. Réjean dit :

    J’ai eu le même problème de consommation d’huile avec ma honda accord 2008. Honda ont remplacé le moteur en janvier 2011.

    Maintenant je suis pris avec un problème de démarrage. On tourne la clé et ça ne démarre pas. Ce problème est intermittant. Arrive particulièrement quand c’est humide.

    J’ai constaté sur des sites internet que ce problème est récurant. Le concessionnaire me propose maintenant de remplacer une piece (Vtec sensor switch) à un coût de plus de $400. Ce n’est pas garantie mais je voudrai me faire rembourser si celà ne règle pas le problème

  17. Jean-Yves LeBlanc dit :

    Êtes-vous en mesure de m’indiquer comment on doit s’y prendre pour faire une plainte à Honda Canada?
    Je viens de louer une Civic berline 2012 après avoir été propriétaire d’une berline 2006. Suis plutôt déçu de la consommation d’essence de cette voiture: 20 milles au galon (11.5 à 12 Litres/100Km). Le garage me dit que les choses pourraient s’améliorer après le prochain changement d’huile…Ma voiture a déjà 14 000 Km. Martin Matte dans sa pub parle d’une berline qui consomme si peu, et même très peu.
    Merci de l’attention que vous accordez à cette petite requête.

Laisser un commentaire

 caractères disponibles